企业在宣传品牌的同时，也可能面临信息被误解、曲解甚至恶意传播的风险。如果发现百家号上出现对企业形象有害的不实文章，采取快速而有效的措施进行处理显得尤为重要。
本文由福莱优化为您讲解企业删除百家号文章的方法，帮助您维护企业合法权益，减少不良影响。
1. 了解百家号文章发布及传播机制
在百家号上，文章的发布主体通常分为以下几类：
- 自媒体个人账号：以个人身份发布内容。
- 机构账号：包括企业或媒体机构，具有较高的内容公信力。
- 匿名用户投稿：有时信息来源不明确，但内容也会被广泛传播。
由于百家号的权重较高，文章一旦发布，可能在百度搜索中占据显著位置，对企业品牌形象产生直接影响。因此，企业需要及时应对。
2. 删除百家号文章的常见方法
(1) 与文章发布者直接沟通
很多不实内容可能源于误解或未经核实的消息。企业可以尝试直接与发布者沟通，说明情况并请求删除文章。
沟通技巧：
- 保持礼貌：以理性、友善的态度与发布者沟通。
- 提供证据：说明文章的不实之处，附上相关证明材料。
- 给予反馈机会：如果内容是误解导致，企业可以积极提供正确信息，争取对方配合。
这种方法适用于内容来源于普通自媒体账号且沟通成本较低的情况。
(2) 提交平台投诉申请
百家号提供投诉和申诉通道，企业可以通过官方渠道提交删除申请。
(3) 借助第三方危机公关服务
当问题文章涉及复杂的法律关系或影响较大时，福莱优化等专业的危机公关公司可以为企业提供快速处理方案。
福莱优化的服务优势：
- 专业团队：熟悉各大平台的规则与处理流程。
- 高效处理：快速整理证据并提交删除申请。
- 全程跟踪：持续监控问题内容的处理进展，确保不良信息彻底清除。
这种方式适用于企业缺乏时间和经验处理复杂舆情时，是快速有效的选择。
(4) 采取法律手段
如果不实内容严重侵犯了企业的合法权益，企业可以通过法律途径解决问题。
适用场景：
- 文章内容涉及诽谤、侵权或商业诋毁。
- 经过平台投诉无效，发布者拒绝删除内容。
法律处理步骤：
- 收集证据：包括文章链接、截图、传播数据等。
- 发律师函：通过律师向发布者发出警告，要求删除文章。
- 提起诉讼：对发布者或平台提起侵权诉讼，追究其法律责任。
法律手段通常具有较强的震慑力，适合应对严重的不良内容。
3. 后续监测与舆情管理
删除不实文章后，企业还需关注舆情动态，避免问题内容再次传播或引发新的争议。
(1) 建立实时舆情监测机制
- 使用福莱优化的舆情监测工具，实时追踪百家号及其他平台上与企业相关的内容，第一时间发现问题。
(2) 发布正面内容引导舆论
- 主动发布权威、正面的企业新闻，提升公众对企业的好感度。
- 通过百家号、微信公众号等自媒体平台，构建企业的官方声音渠道。
(3) 定期开展舆情分析
- 评估问题文章的影响范围。
- 制定长期的品牌维护策略，防范类似问题的再次发生。
